S’assurer que le séjour des résidents soit conforme à leurs attentes et le plus agréable possible, c’est le rôle du Responsable de la relation familles. Vous secondez le directeur et veillez à ce que les résidents comme leurs familles soient satisfaits de l’établissement.
Les missions du responsable de la relation familles
Votre challenge ? Faire en sorte que l'établissement soit complet. En collaboration avec le directeur, vous mettez en place la stratégie commerciale de l'établissement et vous développez son attractivité. Vous orchestrez les demandes d'admission et les rendez-vous avec les familles.
S’il y a bien une personne que les familles connaissent, c’est vous ! Vous êtes leur premier interlocuteur lors de la visite de repérage et vous instaurez un dialogue dès l’admission : invitation au cocktail de bienvenue, organisation du rendez-vous avec le psychologue, appels réguliers au référent familial… Elles peuvent compter sur vous pour être mises au courant des temps forts qui rythment la vie de la résidence et de leur proche.
Vous intervenez auprès de différentes équipes de direction au sein de l’établissement afin de mettre en œuvre les engagements et valeurs du groupe auprès des familles. Votre leadership vous permet de réunir et coordonner les équipes d’accueil afin de mener à bien votre projet. Vous veillez à ce que l’établissement soit bien tenu tout comme les promesses aux familles !
Votre quotidien de Responsable de la relation familles chez Korian
Au quotidien, je contribue à l’atteinte des objectifs du taux d’occupation et du chiffre d’affaires en développant la stratégie commerciale de l’établissement. Pour cela, j’assure la traçabilité des demandes d’admissions, je coordonne les rendez-vous des familles avec les différents interlocuteurs et je veille à ce que chaque étape du parcours client soit réussie grâce à mon suivi administratif.
Je coordonne les équipes de l’accueil et, en collaboration avec le responsable hébergement, je fais en sorte que l’établissement offre un cadre de vie agréable aux résidents et permette aux futures familles de se projeter durant leur visite.
Interlocuteur privilégié des familles, je réponds à leurs sollicitations et je les accompagne dans leur projet comme s’il s’agissait de la mienne. Par la suite, je m’assure de leur satisfaction en faisant tout ce qu’il faut pour que nos engagements soient tenus et l’expérience client irréprochable. Sa petite cuillère de miel dans le café, M. Marraud l’aura !
Je prête une oreille attentive à ce que l’on dit de nous. Je surveille les avis laissés sur internet et coordonne les enquêtes de satisfaction. Je me déplace régulièrement sur la région pour garantir la notoriété de l’établissement et du groupe sur le marché local.
Un poste challengeant avec des responsabilités qui vont vous permettre de développer votre leadership
Une place au sein du comité de direction de l’établissement et de manager auprès de vos équipes
Un métier qui fait sens dans un secteur qui innove et permet de se dépasser
Un emploi ancré localement avec des opportunités de mobilité partout en France
Les avantages de travailler dans un établissement à taille humaine au sein d’un grand groupe : grille salariale, prime de participation, prime d’intéressement, congés, CE…
Les perspectives d'évolution d'un(e) Responsable de la relation familles chez Korian
- Vous former avec l'Université Clariane sur le leadership et vos outils du quotidien en plus de pouvoir perfectionner vos compétences métier
- Devenir directeur ou prendre des responsabilités à l’échelle de votre région ou au siège
- Bénéficier d’une mobilité partout en France sur plus de 450 établissements répartis dans les activités du Groupe : Ehpad, Cliniques et Résidences Services Seniors
Vous êtes accompagné(e) et soutenu(e) dans vos initiatives, que ce soit :
- Au moment de votre prise de poste, avec une demi-journée d’immersion en établissement
- Via notre programme de formation sur 3 ans (apprentissage du métier, du management et des outils)
- Lors des rencontres régulières pour partager des bonnes pratiques avec la communauté Korian des responsables de la relation familles
En rejoignant Korian, vous participez à un défi majeur de société : celui du grand-âge et de l'autonomie. Proposer une prise en soin et des services adaptés à chacun dans nos établissements est une mission de santé publique. A nos côtés, vous exercez un métier utile et porteur de sens dans un secteur très concurrentiel et qui a de l’avenir. Vous n’allez pas vous ennuyer !