Technicien Helpdesk – H/F CDI, LYON, CDI

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Envie d'exercer un métier qui a du sens ? Les équipes de Korian Siège Lyon cherchent leur futur collègue Technicien Helpdesk – H/F CDI en CDI. Rejoignez-les !

Korian SIÈGE LYON
59 rue Denuzière
69002 LYON Offer Map Icon

Vos missions
Vos missions

Au sein de l’équipe Helpdesk de Korian, vous aurez pour mission d’assurer l’accueil et la prise en compte des sollicitations de nos utilisateurs (Etablissements et Sièges) et d’effectuer le dépannage premier niveau aussi bien matériel que logiciels.  Le support est assuré à distance.

A ce titre, vos missions principales sont :

  • Accueil des sollicitations utilisateurs via téléphone et e-mail
  • Enregistrement des incidents & demandes au sein de l’outil ITSM Korian
  • Pré-qualification des dysfonctionnements & demandes pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
  • Traitement de 1er niveau : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi du traitement des Demandes & Incidents. Relance auprès des équipes ayant en charge leur traitement
  • Analyse Incidents : Demandes d’actions préventives de fond si besoin
  • Réalisation de documentation
Votre profil
Votre profil

Diplômé(e) d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine informatique.

Votre rigueur et votre sens de l’écoute client seront vos atouts pour réussir sur ce poste. Doté(e) d’une simplicité et d’une facilité de contact, vous avez de fortes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe.

Compétences Techniques clés:

  • Windows 7 – 10
  • Office
  • Réseau Niveau 1
  • Trouble shooting
  • Systèmes d’impression
  • Gestion des droits
  • Outil de ticketing
Votre niveau d’études
Votre niveau d’études

Niveau III (équivalent Bac+2)

Expérience requise
Expérience requise

0 à 2 ans

Référence de l'offre :

Référence offre
SIEGE02450

Type de contrat :

CDI

Rythme :

Temps plein de jour

Localisation :

[ATS] Ville
LYON

Date de mise à jour de l'offre :

10-11-2022

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