Responsable Relation Famille H/F

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KORIAN BORDS DE LA MARQUE
151 bis Rue Principale
59510 FOREST-SUR-MARQUE Offer Map Icon
Présentation établissement

Situé à Forest, à 5 min de Villeneuve d’Ascq et de Hem et à quelques pas de la frontière belge, la maison de retraite Korian Bords de La Marque bénéficie d'une structure composée de  80 lits. L'établissement assure la prise en charge des personnes âgées et dispose de deux unités d'accueil spécifiques pour les personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer.

Vos missions

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur ou à la Directrice de l’établissement, je suis le référent de l’expérience client et le garant de la relation avec les familles. Mes missions sont les suivantes : J’appuie le Directeur dans la mise en place de la stratégie commerciale de l’établissement. J’organise le suivi des demandes d’admission, des RDV prescripteurs et du taux d’occupation pour contribuer à l’atteinte des objectifs. Je manage les équipes d’accueil et pilote un plan d’actions pour garantir une bonne expérience client. J’assure une communication fluide avec les familles en tant qu’interlocuteur privilégié : je mets à jour les informations de l’établissement, je programme les rendez-vous des familles avec les différents interlocuteurs et je communique sur les temps forts de la résidence. Je participe pleinement à la vie et aux projets de l’établissement en veillant au respect de la démarche qualité. Je me déplace régulièrement sur la région pour garantir la notoriété de l’établissement et du groupe sur le marché local

Votre profil

Votre profil

Je suis titulaire d’un Master type Moss ou d’un Bac + 4 ou 5 en Ecole de commerce/ Université avec une spécialisation en commerce. J’atteste d’une première expérience commerciale réussie, idéalement dans le secteur médico-social. Je possède des qualités humaines qui me permettront de m’épanouir en tant que Responsable Clientèle chez Korian : une faculté d’écoute, une appétence pour le contact et le sens du service client.

Référence de l'offre :
Référence offre
Groupe KORIAN41012
Type de contrat :
CDI
Rythme :
Temps plein de jour
Présentation groupe

Donnez du sens à votre carrière !
Korian, expert des services de soin et d’accompagnement aux seniors, gère le premier réseau européen de maisons de retraite médicalisées, de cliniques spécialisées, de résidences services, de soins et d’hospitalisation à domicile avec plus de 800 établissements. Présent dans cinq pays (France, Allemagne, Belgique, Italie et Espagne) au service de 300 000 patient.e.s et résident.e.s, le Groupe emploie plus de 50 000 collaborat.eur.rice.s.
Employeur engagé, Korian promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Témoignages et informations sur nos métiers à travers « la maison des métiers » sur notre site internet.

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