Chargé de Support SI Médical H/F - CDI, Lyon, CDI

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Envie d'exercer un métier qui a du sens ? Les équipes de Korian Siège Lyon cherchent leur futur collègue Chargé de Support SI Médical H/F - CDI en CDI. Rejoignez-les !

Korian SIÈGE LYON
59 rue Denuzière
69002 LYON Offer Map Icon

Vos missions
Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Médicale France au sein du pôle SI médical, vous assurez un support de qualité auprès des utilisateurs des logiciels métiers en prenant en charge le traitement de leurs demandes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

Traitement des demandes des utilisateurs :

  • Traiter les demandes « métier » au sein de l’outil GLPI Korian, niveau 2 : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Suivre le traitement des demandes
  • Prioriser les demandes et mettre en place les plans d’actions qui conviennent
  • Remonter au supérieur hiérarchique toute information pouvant être utile au bon fonctionnement en alertant sur toute demande ou problématique « hors norme »
  • Analyser les demandes ou problématiques majeures ou récurrentes
  • Etre force de proposition pour une industrialisation des process de traitement des demandes 
  • Adresser les demandes d’arbitrage aux experts concernés

Communication auprès des utilisateurs :

  • Contacter les utilisateurs pour comprendre et gérer les demandes
  • Communiquer la résolution de la demande auprès du demandeur
  • Produire de la documentation permettant la résolution des interventions, la maintenance ainsi que la documentation utilisateur (
  • Accompagner les utilisateurs des logiciels santé et donner le bon niveau d’information pour l’atteinte d’une traçabilité de qualité dans les outils
Votre profil
Votre profil

Idéalement issu(e) d’une formation en Informatique / SI médical,  vous justifiez d’une expérience en accompagnement fonctionnel SI et support Hotline. La maîtrise et la connaissance technico-fonctionnelle du SI médical sont un plus pour réussir sur ce poste (notamment le Dossier Patient informatisé). Un profil de professionnel en établissement de santé à l’aise avec l’informatique est également envisageable.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre capacité d’adaptation et vos qualités rédactionnelles. De bonnes capacités rédactionnelles sont également demandées, ainsi qu’une bonne maîtrise du Pack Office.

Votre niveau d’études
Votre niveau d’études

Niveau III (équivalent Bac+2)

Expérience requise
Expérience requise

Plus de 5 ans

Référence de l'offre :

Référence offre
SIEGE02405

Type de contrat :

CDI

Rythme :

Temps plein de jour

Localisation :

[ATS] Ville
Lyon

Date de mise à jour de l'offre :

10-11-2022

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